막힌 지점부터
하나씩 확인하세요.

사진이 보이지 않아요.

원본 파일의 위치와 저장장치 연결을 확인하세요. 미리보기는 남아 있어도 원본 경로가 끊겼을 수 있습니다. 앱의 원본 다시 연결·다시 확인을 이용하고, 모자이크 처리본이 필요한 사진은 처리 결과도 확인합니다.

AI가 선택한 사진 수를 다르게 말해요.

사진 탭에서 체크한 개수, 원고에 배치된 개수, AI가 답변에서 설명한 개수를 구별해 확인하세요. 답변의 숫자만으로 선택이 풀렸다고 단정하지 않습니다. 실제 선택과 답변이 계속 다르면 당시 앱 버전과 상황을 오류 보고에 남겨 주세요.

입력이 멈췄거나 재시도가 제한돼요.

마우스 이동, 다른 창의 포커스, 창 가림, 로그인 만료, 업로드 결과 미확인 등 여러 이유가 있습니다. 오류 메시지와 네이버 창의 현재 상태를 함께 확인합니다. 이미 업로드됐을 수 있는 사진·영상을 반복 전송하거나 복구 기록을 지우지 마세요.

업데이트 중에는 어떻게 하나요?

설정 및 연결 → 업데이트 확인에서 진행 상태를 확인하세요. 실패 메시지가 표시되면 네트워크 연결을 확인한 뒤 다시 받을 수 있습니다. 설치가 진행되는 동안은 완료될 때까지 기다려 주세요. 원고나 계정 폴더를 지워 해결하려고 하지 마세요.

다운로드가 반복해서 실패하면 앱 버전, 발생 시각, 보이는 문구를 문의해 주세요. 임의의 다른 사이트에서 설치 파일을 받지 마세요.

오류를 보내는 순서

1. 앱 오류창의 로그 및 오류진단, 또는 설정 및 연결의 오류 보내기를 엽니다.
2. 현재 원고를 포함할지 선택하고 준비된 오류 정보와 첨부 목록을 확인합니다. 누락·용량 초과 안내가 있으면 함께 확인하세요.
3. 원고를 제외하려면 기본 오류만 준비를 이용합니다.
4. 보관 안내를 읽고 동의한 뒤 확인한 오류와 첨부 보내기를 누릅니다.
5. 접수번호를 보관하고 문의할 때 발생 상황과 함께 알려 주세요.

자료 자동 준비만으로 서버에 전송되지는 않습니다. 사용자가 전송을 선택합니다. 첨부는 비공개로 보관하며 해결 처리 시 삭제, 미해결도 최대7일 보관 정책을 적용합니다. 이 안내 사이트에는 원고·사진을 올리는 입력창이 없습니다.

문의하기

문의: 1020db@naver.com

앱 버전·어느 단계에서 멈췄는지·오류 접수번호가 있으면 함께 알려 주세요. 일반 문의 메일에 원고·사진·비밀번호·카드정보를 먼저 첨부할 필요는 없습니다.